没完没了的电话推销,为啥只能接听不能回拨?

2019-05-16 作者:回馈社会   |   浏览(112)

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请问您买房吗?买保险吗?需要贷款吗?

  原标题:新闻调查:谁来治治嚣张的骚扰电话

估计很多人都接到过类似的推销电话,让人不堪其扰,却又无可奈何。那么,推销电话如何演变成了骚扰电话?到底是什么人,用什么方式在打我们的电话?他们又是怎么知道我们的个人信息的?这些泛滥的骚扰电话又该怎么管呢?央视《焦点访谈》记者深入骚扰电话大本营,进行了调查。

  湖北日报讯 湖北日报全媒记者 金济

电脑系统拨号 每人每天能打几百个电话

  开车时,一个电话打来“卖保险”;午休时,一个电话打来“卖商铺”;深更半夜,也有电话打来“卖理财产品”……

推销电话,手机用户大都不会感到陌生,很多人一天会接到十几个甚至二十几个推销电话。这些推销电话很神奇,可以外呼,回拨却不行,要想回拨,电销人员会另外留一个手机号码。只能接不能回,这是如何做到的呢?

  近年来,经国家严厉整治,垃圾短信逐渐消停,但骚扰电话仍“屡禁不绝”,手机用户吐槽不断。

记者在一些招聘网站上查询“电话销售”岗位,发现不少招聘单位打出了双薪提成、年底双薪等等听起来相当不错的薪资待遇来吸引用工,而对此需求量较大的领域,则主要集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。

  这些恼人的骚扰电话从何而来?背后有着怎样的利益链条?如何治理?近日,湖北日报全媒记者卧底暗访。

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  直击骚扰电话大本营——

记者首先来到一家房产销售公司。这家公司规模并不算大,有十来个工位,电销人员每人面前一台电脑,他们戴着耳机,不停地在通话,却并没有看到他们用座机或者手机进行拨号。

  房地产电话推销员,一人一天500次通话保底

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  在58同城、前程无忧、赶集网等网络招聘求职平台,“电话销售”这个岗位很俏。随便一搜,仅武汉地区的“电话销售”招聘信息就有1000余条。

有工作人员告诉记者,他们是通过电脑系统进行拨号,而不是人工机械拨号,因此可以实现一人一天拨打几百个电话。

  内部人士透露,“电话销售”的招聘单位主要集中在房地产、保险理财、教育培训三大领域,开出的月薪从3000元至1.2万元不等,部分招聘单位打出了“福利待遇好”“挑战高薪等你来”等吸引眼球的宣传标语。

每日指标有要求 拨打7小时通话3小时

  3月中旬,记者以大学毕业生身份在线投递求职简历后,面试邀约电话便从早响到晚,部分招聘单位的人力资源主管开口便说“急招电话销售,最好立即过来面试”。

另一家做电话保险销售的公司,规模则要大得多,总共五层的办公区中,四层都是这样的电话销售工位。有工作人员告诉记者,不算管理者,光打电话销售的就有600多人,他们今年的目标是做到1000人。

  记者第一个面试的单位,位于武汉街道口的一栋大型写字楼内,是一家专门从事房地产电话销售的公司。

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  推开该公司的玻璃门,眼前的一幕让记者惊呆了——50多位年轻男女挤在不大的格子间里,每个人头戴耳机,人手一部电话,边打边记。

记者看到,在通话中的电话销售人员语速很快,有的手里拿着稿子,有的照着电脑上的文字,嘴上滔滔不绝。据介绍,他们有自己一套专门的话术,每天还有通话时长的指标要求,包括拨时要求,上午3个小时,下午4个小时,一共7个小时,并要求每天跟别人通话累计不低于3个小时。

  “喂,您好,我们在汉口后湖这边有一批沿街小户型门面在卖,有兴趣了解一下吗?”男男女女、带着各式口音的普通话如潮般响起,整间屋子嘈杂不堪。

据了解,规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务,电销人员就得不断去接打,还得想办法让对方不挂电话。

  记者观察发现,每位电话销售员,平均每30秒就要念一次台词,工作强度非常大,部分销售员办公桌上摆着金嗓子喉宝。

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  在该公司人力资源主管面试过程中,记者了解到电话销售公司的运行模式——

同样地,这家保险公司也不需要人工拨打电话,五六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。一位刘姓电销从业人员告诉记者,电脑自动拨号,拨通了之后,系统会自动找到话务员,话务员就自动接听,不能自己控制。大概同一时间,拨50多个号出去是没有问题的。当然,大部分人听到是电话销售的,会直接把电话挂断,在小刘看来,成功还是很难的。

  每天早上9点上班,下午6点下班,中午休息1个小时,每周一休息。每名电话销售员每天要拨通500至800次电话,销售的房源全部位于武汉地区。

自动群呼无上限 电销成本低出单就赚钱

  电话销售员工资收入由底薪和绩效提成构成,只有客户成功购买了其推销的商铺、门面,才能拿到6‰至1%的提成。

电话销售的成功率并不怎么高,那为何采用电话推销的公司还不少呢?小刘告诉记者,电话销售只要接一个电话专线进来就行了,基本上都是不封顶的套餐,每个月可以随便打。电话销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式,实际上它的人工成本是非常低的。

  在上岗操作前,记者与数十名求职者一道,接受了该公司为期2天的培训。培训内容主要是两部分:一是背诵“推销话术”,二是训练心理抗压能力。

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  2天后,记者正式“上岗”,该公司并没有提供电话本让销售员自主拨打,而是通过拨号机器后台控制。拨号机器自动拨打电话,用户接听后,可自动转接给记者。一旦客户有购买意向,记者就需要将客户信息记录下来,提供给售房经理。

记者接连走访了多家电销公司进行调查,利用电脑系统自动群呼,是这些电销公司的通用手段,拨打容易、成本又低,一旦出单就能赚钱。而大量的推销电话不请自来,令广大手机用户实在不胜其烦,不堪其扰。

  一上午,记者打了3个小时约350个电话,一套商铺没卖出去;九成以上手机用户听到是推销电话,直接挂断。

客户数据来源:免费赠险、APP个人资料

  “电话销售纯粹拼运气,人员流动性很大,招聘时标榜的高薪都是骗人的。”一位在该公司干了3个月的小伙子向记者吐槽。

那么,推销电话打给谁?客户资源哪里来?对此,这些电销公司也有自己的法子。

  记者用公司配备的座机拨打了自己的手机号,每次拨通后,来电号码显示都不一样,湖南的、河南的、四川的、福建的……来电归属地五花八门。

记者看到,在电销人员的电脑系统里,手机用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息,会被电销人员保存到自己的客户资源库里,之后还需要反复打。

  “这些电话销售公司是骚扰电话的始作俑者。”省通信管理局网络安全处相关负责人表示,目前,我省手机用户共有5098.7万户,每天有4500余万次电话从外省呼入省内,加上省内互打电话次数,全省每天手机话务量近1亿次,骚扰电话加重了正常通话的话务量,已成影响用户正常通信的公害。

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  从2016年起,省通信管理局按照工信部要求,对租用电话专线、400号码以及使用5字头固定号码违规开展外呼业务的公司进行专项清理。目前,我省违规利用50、51、52、58、59和400开头的营销固定电话已被全面清理。“剩下的多是显示为个人手机号的骚扰电话,这个隐蔽性更强,政策监管仍有空白。”该负责人坦承。

此外,因为通过电脑拨号,显示的号码往往变来变去,电话用户很不容易辨别。除了追着老客户反复打,电销公司的客户资源还会不断进行更新。一名工作人员告诉记者,对于电销来说,数据就是生命,是粮食,因为有数据才有业绩,客户资源除了自己本身的一些数据库,剩下是一般质量的数据,数据来源是买的。

  手机用户信息如何被泄露——

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  部分网店看似赔本促销,实则倒卖消费者信息

据了解,电销公司的客户来源主要有两个渠道:一是免费的赠险渠道,二是一些网络APP平台留下的个人资料。

  电话销售领域,规模最大、薪资待遇最高的是保险理财类公司。在武汉卓刀泉一栋写字楼,记者“应聘”进了一家通过电话渠道销售保险理财产品的公司。

中介服务机构漫天撒网打电话拉客,是一种行走在灰色地带的营销模式。一家公司给你打一两个电话,没偷没骗,好像也不是什么大事。但是,社会上众多的销售机构都这么干,对用户来讲就不胜其烦、不胜其扰了。这种不请自来的骚扰电话已经成为社会公害,与其说是在提供服务,不如说是令人生厌的反服务。在一个诚信社会中,商家应该靠品质、靠服务、靠信誉来赢得客户,而不是强行推销。至于那些为了所谓精准营销而搜集、买卖、泄露公民个人信息的行为,则已经触犯了法律。

  该公司共有500多名员工,近半数从事电话销售岗位。每名电话销售同样拥有一个独立的格子间,办公桌上摆有电脑、电话、耳机,以及“销售话术本”。“电话销售讲究语言的魅力,也许你一辈子都不会与客户见面,却把他的钱赚了。”该公司一位销售经理介绍,公司每天会给电话销售员分配40至50个客户联系方式,销售员需要寻找潜在客户。一份数千元的保单,销售员可拿到12%到20%的提成,新入职员工通过两至三个月的学习,月薪可稳定在6000元以上。

那么,对于电销企业的任性行为就没有办法了吗?电销企业进行高频、批量外呼业务使用的都是什么号段?对开展这种业务的单位有没有限制和约束?用户信息又是如何被大肆泄露的?央视《焦点访谈》将继续关注。

  在该公司培训实习期间,记者发现每天分配的40至50个客户名单来自全国各个地区,客户信息也较为详细,包括姓名、性别、年龄、电话、职业、所在区域,有的甚至有家庭地址和车牌号。

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